Kwaliteitsinspectie: Schoon(ge)weten

Een schoon gebouw lijkt vanzelfsprekend. Maar in de praktijk zegt een schoonmaakcontract nog niets over de daadwerkelijke uitvoering.
Of simpeler gezegd: het staat op papier misschien goed, maar is het in het echt ook schoon?

Met kwaliteitsinspecties krijg je daar een eerlijk antwoord op.

Van afspraak naar uitvoering

In een schoonmaakcontract staan duidelijke afspraken. Denk aan frequenties, ruimtes en kwaliteitsniveaus.

Maar tussen afspraak en uitvoering zit soms verschil. En dat zie je vaak pas als je er echt naar gaat kijken.
Niet vluchtig, maar gericht.

Een snelle blik door de gang is namelijk zelden een betrouwbare graadmeter (hoe schoon het er op het eerste gezicht ook uitziet).

Steekproefsgewijs controleren

Wij controleren niet het hele gebouw, maar werken met steekproeven.

Met behulp van software wordt bepaald welke ruimtes we controleren. Die selectie is volledig willekeurig en onafhankelijk. Dat betekent ook dat wij vooraf zelf niet weten welke ruimtes in de inspectie worden opgenomen.

De omvang van de steekproef verschilt per locatie en per meting. Het systeem selecteert altijd een representatieve steekproef, waarbij in ieder geval ruimtes uit de verschillende ruimtecategorieën worden meegenomen.

Daarbij kijkt het systeem naar de zogenoemde SE’s: de elementen die bepalend zijn voor de ruimtecategorie. In bureaukamers, verkeersruimten en leslokalen zijn dat bijvoorbeeld de vloeren. In sanitaire ruimtes gaat het juist om onderdelen zoals toiletpotten, urinoirs en wastafels.

Ook als een ruimte bezet is of op dat moment niet toegankelijk is, blijft de inspectie onafhankelijk. In dat geval bepaalt het systeem welke andere ruimte gecontroleerd wordt.

Geen “even snel de nette ruimte laten zien”, maar gewoon een objectieve en willekeurige selectie.

Kijken zonder te poetsen

Tijdens de inspectie raken we niets aan.

We openen geen kastjes, schuiven geen stoelen aan en halen ook geen doekje over een tafel (hoe verleidelijk dat soms ook is).
Alles wat we beoordelen, moet zichtbaar zijn zoals het is achtergelaten.

Alleen zo krijg je een eerlijk beeld van de schoonmaakkwaliteit. Deze objectieve manier van werken sluit aan bij hoe wij inspecteren: duidelijk, controleerbaar en zonder beïnvloeding.

Waar kijken we naar?

Tijdens de controle beoordelen we of de ruimte voldoet aan de gemaakte afspraken.

We letten onder andere op:

• zichtbare vervuiling (stof, vuil, vlekken)
• sanitaire hygiëne
• vloeren en hoeken
• bureaus en contactpunten
• de algemene indruk van de ruimte

We kijken daarbij vooral naar wat er echt toe doet. Geen pietluttigheid, maar ook zeker geen oog dichtknijpen.

Timing is alles

Een ruimte die net is schoongemaakt, ziet er anders uit dan een ruimte die al een hele dag intensief is gebruikt.
Gedurende de dag ontstaat er namelijk opnieuw vervuiling door het gebruik van de ruimte.
Dit noemen we hervervuiling. Tijdens de inspectie houden we daar rekening mee.

We kijken dus altijd naar de context: wanneer is er schoongemaakt en wat mag je op dat moment verwachten?

Van gevoel naar feit

Veel organisaties hebben wel een gevoel bij de schoonmaak: “het is wel oké” of juist “het kan beter”.

Een kwaliteitsinspectie maakt dat concreet. We kijken naar de gemaakte afspraken en of de opgeleverde kwaliteit daaraan voldoet. Een toilet wat dagelijks schoongemaakt moet worden ziet er natuurlijk anders uit dan één die wekelijks wordt schoongemaakt.

Uiteindelijk is het resultaat van een kwaliteitsinspectie wel hetzelfde: Je ziet waar het goed gaat en waar het beter moet. Dat maakt het gesprek met de leverancier een stuk makkelijker.
Een objectief oordeel van een derde partij helpt daarbij.

Gewoon weten waar je staat

Uiteindelijk wil je één ding: weten waar je aan toe bent.

Wordt er gedaan wat is afgesproken?
En krijg je de kwaliteit waar je voor betaalt?

Met een kwaliteitsinspectie hoef je daar niet meer over te twijfelen.
Dan weet je het gewoon.